Повернення ліків та медичних виробів до аптек: що потрібно знати фармацевтам і споживачам?
Державна служба з лікарських засобів та контролю за наркотиками в Івано-Франківській області надає роз’яснення щодо повернення лікарських засобів, медичних виробів та компресійного трикотажу до аптек. Періодично в практиці фармацевтів виникають ситуації, коли споживачі звертаються до аптечного закладу з метою повернення раніше придбаних лікарських засобів та медичних виробів.
ЛІКАРСЬКІ ЗАСОБИ
Придбання препаратів та медичних виробів фактично є договором роздрібної купівлі-продажу в контексті положень ст. 698 Цивільного кодексу України (далі – ЦК України). Відповідно з укладенням цього договору на нього поширюється дія не лише норм ЦК, але й гарантій, передбачених законодавством про захист прав споживачів.
Згідно зі ст. 9 Закону України від 12.05.1991 р. № 1023 «Про захист прав споживачів» (далі – Закон № 1023) споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Також цією статтею передбачено, що Урядом затверджується Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). Додатком 3 постанови Кабінету Міністрів України (КМУ) від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), якщо вони не задовольняють споживачів з будь-яких причин. До цього переліку входять і лікарські засоби.
Окрім цього, відповідно до п. 10 Порядку відпуску лікарських засобів і медичних виробів з аптек та їхніх структурних підрозділів, затвердженого наказом Міністерства охорони здоров’я (МОЗ) України від 19.07.2005 р. № 360, лікарські засоби та медичні вироби, відпущені з аптечних закладів, поверненню не підлягають, крім встановлених ст. 8 «Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості» Закону України «Про захист прав споживачів» випадків, про що розміщується оголошення в торговельному залі аптечного закладу.
Враховуючи зазначене, основною умовою для повернення препаратів до аптеки є встановлення їх неналежної якості в межах терміну придатності. Такі лікарські засоби можуть бути повернені тільки в разі наявності розрахункового документа (фіскального чека) та документів, що встановлюють факт неналежної якості, а саме:
- висновку щодо якості лікарських засобів, виданого підпорядкованою лабораторією територіального органу Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужби) та/або уповноваженою лабораторією;
- розпорядження Держлікслужби про заборону обігу лікарського засобу.
Наявність цих документів буде підставою для звернення пацієнта щодо повернення раніше придбаного препарату неналежної якості та заміни його на аналогічний лікарський засіб належної якості або повернення сплачених ним коштів.
МЕДИЧНІ ВИРОБИ
Актуальним і дискусійним є питання щодо можливості повернення / обміну тонометрів, електронних термометрів, що є медичними виробами. Вони не внесені в Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою КМУ від 19.03.1994 р. № 172, але згідно з Порядком відпуску лікарських засобів і медичних виробів з аптек та їхніх структурних підрозділів поверненню не підлягають.
Водночас п. 1 ст. 9 Закону № 1023 передбачено, що споживач має право обміняти непродовольчий товар (до якого належать і медичні вироби) належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
До слова, закони України мають вищу юридичну силу над підзаконними нормативними актами, до якого належить і наказ МОЗ від 19.05.2005 р. № 360.
Згідно зі ст. 9 Закону № 1023 споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться за дотриманням таких умов:
- Товар не використовувався.
- Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Наявний розрахунковий документ
- виданий споживачеві разом з проданим товаром; або
- відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться; або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
Відповідно наявність всіх цих умов дає підстави споживачу обміняти медичний виріб належної якості на аналогічний. Згідно з п. 2 ст. 9 Закону № 1023, якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:
- придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості; або
- розірвати договір роздрібної купівлі-продажу з аптечним закладом та одержати назад гроші в розмірі вартості повернутого товару; або
- здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. У цьому випадку аптечний заклад зобов’язаний у день надходження медичного виробу в реалізацію повідомити про це споживача, який потребує обміну товару.
У разі розірвання договору гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в цей день – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів.
Повернення медичних виробів неналежної якості регулюється положеннями ст. 708 ЦК України. Так, ч. 1 цієї статті в разі виявлення покупцем протягом гарантійного або інших строків, встановлених обов’язковими для сторін правилами чи договором, недоліків, не застережених продавцем, або фальсифікації товару покупець має право за своїм вибором:
- вимагати від продавця або виготовлювача безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат, здійснених покупцем чи третьою особою, на їх виправлення;
- вимагати від продавця або виготовлювача заміни товару на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком у разі різниці в ціні;
- вимагати від продавця або виготовлювача відповідного зниження ціни;
- відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.
КОМПРЕСІЙНИЙ ТРИКОТАЖ
Також періодично виникають випадки, коли до аптеки звертаються пацієнти з бажанням повернути компресійний трикотаж. У такому випадку повертаємося до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), до якого включено предмети санітарної гігієни, панчішно-шкарпеткові вироби, натільну білизну та ін. Відтак, цей вид товарів, навіть якщо він належної якості, поверненню не підлягає.
Коментарі:
Ваш коментар може бути першим :)
